FAQ - Questions Fréquentes

LIVRAISON

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l'expédition vous recevez un email avec votre numéro de suivi et le lien du transporteur.

Combien de temps prend la livraison ?
Entre 12 et 25 jours ouvrables au total (traitement + expédition). Ce délai peut varier selon votre destination et le fournisseur.

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, pour La Réunion. Pour la France métropolitaine, les frais sont calculés au moment de la commande. Pour l'international, à partir de 17,00 €.

Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?
Contactez-nous à contact@booticedennior.com. Si le retard dépasse 30 jours après expédition, vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral.

Je reçois plusieurs colis, est-ce normal ?
Oui, si votre commande contient des produits de différents fournisseurs, ils peuvent arriver séparément avec chacun leur numéro de suivi.

Des frais de douane peuvent-ils s'appliquer ?
Uniquement pour les livraisons hors Union Européenne. Ces frais sont à la charge du client.

Puis-je modifier mon adresse après commande ?
Uniquement avant l'expédition. Contactez-nous rapidement à contact@booticedennior.com.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Comment retourner un produit ?
Consultez notre politique de retour ou contactez-nous à contact@booticedennior.com dans les délais indiqués.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et du produit endommagé.

PRODUITS

Vos produits sont-ils adaptés à tous les chiens ?
Nos accessoires sont disponibles en plusieurs tailles. Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit pour choisir la bonne taille pour votre compagnon.

Les produits sont-ils expédiés directement par vos fournisseurs ?
Certains produits sont expédiés en dropshipping directement par nos partenaires. La qualité et la conformité sont garanties.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement disponibles au checkout (carte bancaire, etc.).

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via Shopify Payments.

CONTACT

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ? Contactez-nous :
Email : contact@booticedennior.com
Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables.