Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne et française, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Comment effectuer un retour ?
Pour retourner un produit, contactez-nous par email à : contact@booticedennior.com
Procédure de retour
- Envoyez-nous un email à contact@booticedennior.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) à retourner
- Nous validerons votre demande de retour dans les 48 heures ouvrables
- Nous vous fournirons par email l'adresse de retour appropriée selon le produit concerné
- Renvoyez le produit à l'adresse indiquée, dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de votre facture
- Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement
Conditions de retour
Les produits doivent être retournés :
- Dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés
- Avec leur emballage d'origine intact
- Avec tous les accessoires, notices et étiquettes
- Accompagnés d'une preuve d'achat
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène, de sécurité et de personnalisation :
- Produits alimentaires pour animaux ouverts ou entamés
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits d'hygiène et de cosmétique ouverts ou descellés
- Sous-vêtements et articles intimes
Remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception et la vérification du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial.
Le montant remboursé comprend le prix du produit. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Produit défectueux ou non conforme
- Erreur dans la préparation de votre commande
- Produit endommagé pendant le transport
Dans ces cas, contactez-nous pour obtenir une étiquette de retour prépayée.
Échanges
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un article, veuillez effectuer un retour selon la procédure ci-dessus et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à ivacindy63@gmail.com avec des photos du produit et de son emballage. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, frais de retour inclus.
Délai de retour dépassé
Les demandes de retour effectuées après le délai de 14 jours ne pourront malheureusement pas être acceptées, sauf en cas de garantie légale de conformité (2 ans) pour les produits défectueux.
TVA
TVA non applicable, article 293 B du Code Général des Impôts.
Contact
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Email : contact@booticedennior.com